Última actualización: 7 de agosto de 2026. Estos términos se aplican a cada pedido de limpieza, restauración y cuidado de zapatillas LabX Sneaker Spa realizado en labxsupply.com.
1. Qué está comprando
Está comprando un servicio de limpieza o restauración realizado en el calzado de su propiedad y que nos envía. El envío prepagado en ambas direcciones está incluido en el precio que se muestra al finalizar la compra. No está comprando una garantía de ningún resultado estético en particular.
2. Plazo de envío
Enviamos su etiqueta de entrada prepagada en un plazo de 24 horas a partir de su pedido. Tiene 30 días a partir de la fecha del pedido para enviar su par. Si no se envía nada en un plazo de 30 días, el pedido caduca, la etiqueta se anula y el pedido no es reembolsable. Si necesita más tiempo, envíenos un correo electrónico antes del día 30 y lo ampliaremos.
3. Fotos antes de enviar
Debe responder a la confirmación de su pedido por correo electrónico con fotos claras de su par antes de empaquetarlo. Estas fotos son el registro acordado del estado en que se encontraba su par cuando se lo llevó. Si envía sin enviar fotos, cualquier reclamación posterior sobre daños preexistentes se resuelve utilizando nuestras propias fotos de entrada, que tomamos a la llegada.
4. Valor declarado y nuestro límite de responsabilidad
Al realizar el pedido, puede declarar el valor de su par respondiendo a su correo electrónico de confirmación. Si no declara un valor, el valor declarado se establece en $200.
Nuestra responsabilidad total por pérdida, robo o daño, por cualquier motivo y bajo cualquier teoría legal, está limitada al menor valor entre el valor declarado o el valor de mercado actual documentado del par. No somos responsables por lucro cesante, valor sentimental, valor de colección o daños consecuentes de ningún tipo.
Si su par vale más de $200, declárelo. Agregaremos un seguro de transporte al tramo de devolución al costo y le informaremos el monto antes de enviarlo.
5. Riesgo del transportista
Una vez que un paquete sale de sus manos, queda bajo la custodia del transportista. No somos responsables de los retrasos, pérdidas o daños causados por el transportista en el tramo de entrada. En el tramo de devolución, aseguramos el valor declarado y presentaremos y gestionaremos el reclamo en su nombre. Los reclamos del transportista se pagan por el monto asegurado, no por encima de él.
6. Lo que la limpieza no puede arreglar
La limpieza tiene límites reales. No garantizamos la eliminación y no somos responsables de la persistencia de:
- Arrugas profundas. Las arrugas en el cuero son permanentes en la mayoría de los materiales. La protección contra arrugas evita nuevas arrugas; no revierte las arrugas existentes.
- Transferencia de tinte, tinta, lejía, aceite, pintura y manchas de adhesivo.
- Amarillamiento que ha penetrado el material en lugar de quedarse en la superficie. La restauración de la suela mejora la oxidación; no siempre la revierte por completo.
- Daños por calor, pegamento derretido o separado, deslaminación, entresuelas desmoronadas y podredumbre seca.
- Daños estructurales, rasgaduras, agujeros, piezas faltantes, suelas desgastadas.
- Decoloración, cambio de color o cambio de textura que ya estaba presente.
Si abrimos su caja y decidimos que el par no se puede mejorar significativamente, nos pondremos en contacto con usted antes de realizar cualquier trabajo y le ofreceremos un reembolso menos los costos de envío reales, o devolver el par tal cual sin cargo adicional.
7. Materiales envejecidos y frágiles
Los pares más antiguos, los pares vintage y los pares con entresuelas de poliuretano envejecidas pueden fallar durante la manipulación normal sin culpa del limpiador. Al enviar un par de más de cinco años, o cualquier par que sepa que es frágil, acepta ese riesgo. Indíquenos en las notas del pedido si tiene alguna preocupación y utilizaremos el método más conservador disponible o rechazaremos el trabajo.
8. Tiempo de respuesta
El tiempo de respuesta estándar es de 7 a 10 días hábiles desde el día en que recibimos su par, más el tránsito en cada sentido. El tiempo de respuesta urgente de 48 horas significa que su par sale de nuestras instalaciones dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la llegada; no acelera al transportista. Los objetivos de tiempo de respuesta son estimaciones, no garantías, y el retraso por sí solo no es motivo de reembolso.
9. Adicionales y artículos físicos
Los protectores de arrugas, hormas, cordones y artículos físicos similares se dimensionan según el tamaño de calzado que ingrese en su pedido. Si el tamaño que ingresa es incorrecto, instalamos lo que nos indicó que instalemos. Los artículos instalados en su par se envían de vuelta dentro de él y son suyos.
10. Reembolsos y cancelaciones
- Antes de que su par nos sea enviado: cancele en cualquier momento para obtener un reembolso completo.
- Después de que su par nos llegue, pero antes de que comience el trabajo: reembolso menos el costo real de envío de ida y vuelta.
- Después de que el trabajo haya comenzado: no hay reembolso, ya que el servicio se ha realizado. Si no está satisfecho con el resultado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y volveremos a limpiar sin cargo.
- Los contracargos presentados sin contactarnos primero serán impugnados con las fotos de admisión, las fotos del trabajo completado y la confirmación de entrega.
11. Pares abandonados
Si su par nos es devuelto como no entregable y usted no responde a tres intentos de contacto durante 60 días, trataremos el par como abandonado y podremos disponer de él o donarlo. Siempre intentaremos comunicarnos con usted primero.
12. Lo que no aceptaremos
No limpiamos calzado que llegue con moho, contaminación biológica, infestación de plagas o un olor que represente un riesgo para la salud de la persona que lo manipula. Dichos pares se devuelven tal cual y se pierde la tarifa del servicio, menos el envío de devolución.
13. Autenticidad
No autenticamos los pares que nos envía y no hacemos ninguna declaración sobre si un par enviado para limpieza es genuino. Limpiar un par no es una opinión sobre su autenticidad.
14. Contacto
Las preguntas, el valor declarado, las extensiones y los reclamos se dirigen a la dirección de correo electrónico que figura en la confirmación de su pedido. Responda a ese correo electrónico y nos llegará directamente.
Al realizar un pedido de Sneaker Spa y aceptar estos términos al finalizar la compra, usted confirma que posee el calzado que envía, que ha leído la Sección 4 sobre el límite de valor declarado y que ha leído la Sección 6 sobre lo que la limpieza no puede arreglar.